Si por alguna razón no está satisfecho con nuestro producto, llame a nuestras oficinas al 888-485-1061 o envíenos un correo electrónico a sales@frostnyc.com para obtener un número de Autorización de devolución de mercancía y siga los pasos proporcionados por nuestros asociados de ventas al cliente para realizar la devolución. elementos comprados). Solo pagará el envío de devolución y la tarifa del seguro.
Tenga en cuenta que para ser elegible para devoluciones, los artículos deben estar en las condiciones originales de compra, sin usar y con toda la documentación y todas las etiquetas originales adjuntas. Todos los artículos personalizados, incluidas las placas de identificación y los colgantes con imágenes, no se pueden devolver ni reembolsar y son de venta final, ya que no se pueden revender.
Si su pedido es elegible para devolución, su reembolso se reembolsará al método de pago original que se utilizó para realizar el pedido.
La devolución también deberá recibirse en nuestro showroom.dentro de 15 díasdesde que se le entregó el pedido.
Espere hasta 14 días hábiles para que se procese su reembolso.
Los pedidos superiores al 3499,00 € incurrirán en una tarifa de reposición del 20%, ya que todos son pedidos personalizados.
Reserva
Los artículos que se compraron a través de nuestro programa de apartados no se pueden devolver para obtener un reembolso, solo crédito en la tienda o cambio, ya que estos artículos están reservados para los clientes por un período prolongado y no se pueden vender. Los cambios no califican para reembolso. Sólo se pueden devolver mediante crédito en la tienda.
Órdenes mejoradas
Los artículos que se actualizaron de pedidos anteriores pueden devolverse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega del primer pedido.
Tenga en cuenta que los pedidos especiales no son reembolsables.
Política de cancelación
Todos los pedidos se procesan automáticamente en nuestro procesador comercial seguro y se envían para su envío tan pronto como se realizan. Durante este proceso incurrimos en honorarios irreversibles que incluyen mano de obra y materia prima. Por lo tanto, si bien entendemos que es posible que en ocasiones sea necesario modificar los pedidos, no podemos hacerlo de forma gratuita después de cierto momento. Nos adherimos estrictamente a la siguiente política de cancelación:
Si cancela su pedido ANTES de que se envíe, se le aplicará una tarifa de cancelación del 15% antes de que se emita el crédito.
Si cancela su pedido DESPUÉS de que haya sido enviado, siga nuestras Política de devoluciones. La cancelación deberá tratarse como una Devolución con todos los cargos aplicables.
A los pedidos que sean RECHAZADOS EN LA ENTREGA se les aplicarán todas las tarifas aplicables enumeradas anteriormente, incluidas las tarifas de reposición, cancelación y otras tarifas aplicables.
Relojes
Los relojes son artículos caros con márgenes muy bajos. Cuando se envían los relojes, se envían en perfectas condiciones. Los relojes se revisan, pulen y pasan por un riguroso proceso de control de calidad. Una vez usados, se consideran relojes usados. No podemos conceder devoluciones de relojes. Sólo podemos proporcionar crédito de la tienda. Los relojes que se venden como usados están sujetos a una tarifa de reposición del 25 %.
Solicitudes personalizadas.
Si tiene una solicitud personalizada, solo se puede devolver para obtener crédito en la tienda, ya que no podemos reponer estos artículos después de la personalización.
