¿Es seguro realizar pedidos en línea en Frost NYC Jewelers?
Todos los pedidos en Frost Nyc Jewelers están protegidos con un certificado SSL, que garantiza transacciones seguras sin riesgo de manipulación de datos.
¿Cómo puedo saber en el sitio si las joyas tienen diamantes reales o CZ (Circonia cúbica, imitación de diamante)?
Todas las joyas con diamantes tienen una descripción clara de los quilates y la calidad del diamante. Sólo utilizamos diamantes del más alto nivel. Si la joya tiene circonita cúbica en la pieza, esto se indica claramente en la descripción del producto.
¿Sus joyas y diamantes están certificados?
Cualquier joya que supere el 584,00 € recibirá una tasación previa solicitud que se puede enviar a cualquier compañía de seguros para fines de seguro.
¿Todos los relojes que vendes son auténticos?
Por supuesto, sólo vendemos relojes auténticos que vienen con garantía de por vida.
¿Hacen pedidos personalizados?
Nos especializamos en pedidos personalizados y somos propietarios de nuestras propias instalaciones de fabricación y, por lo tanto, ofrecemos el mejor precio, GARANTIZADO.
¿De dónde vienen tus diamantes?
Obtenemos nuestros diamantes de todo el mundo ya que tenemos relaciones estrechas con varios titulares de miras en la industria. Al comprar en grandes cuantiles, podemos trasladar los ahorros a nuestros clientes.
¿Vende o comparte la información de sus clientes con otras empresas?
¡Absolutamente no! Toda la información del cliente es 100% segura. No vendemos ni compartimos la información privilegiada de nuestros clientes.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Se aceptan todas las principales tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express y Discover. También aceptamos transferencias bancarias junto con Paypal. Actualmente ofrecemos opciones de financiación a través de nuestra asociación con Affirm.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Todos los pedidos se procesan automáticamente en nuestro procesador comercial seguro y se envían para su envío tan pronto como se realizan. Durante este proceso incurrimos en honorarios irreversibles que incluyen mano de obra y materia prima. Por lo tanto, si bien entendemos que es posible que en ocasiones sea necesario modificar los pedidos, no podemos hacerlo de forma gratuita después de cierto momento. Nos adherimos estrictamente a la siguiente política de cancelación:
Si cancela su pedido ANTES de que se envíe, se le aplicará una tarifa de cancelación del 15% antes de que se emita el crédito.
Si cancela su pedido DESPUÉS de que haya sido enviado, siga nuestras política de devoluciones. La cancelación deberá tratarse como una Devolución con todos los cargos aplicables.
A los pedidos que sean RECHAZADOS EN LA ENTREGA se les aplicarán todas las tarifas aplicables enumeradas anteriormente, incluidas las tarifas de reposición, cancelación y otras tarifas aplicables.
¿Ofrecen pago a plazos o financiación?
A través de nuestra asociación con Affirm, la empresa líder en financiación en línea, puede calificar para financiación instantánea. Todos los productos tienen un desglose mensual de pagos en la página de detalle del producto. También tenemos una opción SIN CRÉDITO REQUERIDO con ACIMA que también está disponible.
¿Puedo devolver un artículo?
Respaldamos un programa de garantía de devolución del 100% del dinero. Ofrecemos un entorno minorista libre de riesgos, así que tenga la seguridad de comprar con confianza y siempre podrá devolverlo para obtener un reembolso completo. Todos los reembolsos se reembolsarán al pago original utilizado para realizar el pedido. Se aplican algunas restricciones.
1. Los pedidos superiores al 3499,00 € incurrirán en una tarifa de reposición del 20%, ya que todos son pedidos personalizados.
2. Los relojes que se venden como usados están sujetos a una tarifa de reposición del 25 %.
¿Garantía y mantenimiento de por vida?
Debido a que respaldamos nuestros productos, brindamos mantenimiento de por vida que incluye apretar las puntas sueltas y reemplazar las piedras faltantes. Simplemente llámenos y le guiaremos sobre los pasos para que nos envíen sus joyas para el mantenimiento gratuito. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de todos los costos de envío cuando nos devuelve los artículos. Habrá un cargo de envío 35,00 € cuando se envíe el artículo reparado al cliente.
¿Política de actualización?
Ofrecemos una política de actualización de por vida para todas sus compras de joyas; la actualización debe ser aproximadamente 2 veces el valor de la compra original.
¿Pesos del producto?
Todos los pesos de los productos se pueden encontrar en la descripción del producto, en el título del producto o encima del precio. Todos los pesos son aproximados ya que todas las joyas están hechas a mano y nunca dos piezas de la misma joyería tendrán el mismo peso.
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
En la caja, el consumidor tiene 3 opciones de entrega. Al día siguiente, 2 días por vía aérea y envío gratuito de 5 a 7 días hábiles. Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 horas se enviarán el mismo día siempre que tengamos el artículo en stock. Tenga en cuenta que Frost NYC solo ofrece envío gratuito en pedidos superiores a 117,00 € . Los gastos de envío no se reembolsan en caso de que se devuelva un artículo.
¿Hacen envíos a otros países?
Sí, también realizamos envíos a otros países. Todos los deberes internacionales son manejados por el cliente en sus respectivas áreas.
¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente?
Sí, todos los pedidos se pueden enviar a una dirección diferente. Una vez realizado un pedido, nuestro departamento de envío verifica la dirección y si todo está verificado, enviamos el paquete. Si el paquete se redirige a una instalación de FedEx o a cualquier otro lugar que no sea la dirección aprobada, el cliente asume la responsabilidad por los paquetes perdidos o extraviados.
¿Qué compañías de envío utilizan y requieren firma en el momento de la entrega?
Realizamos envíos estrictamente a través de Fedex. Una vez creado el paquete, enviamos al cliente por correo electrónico un número de seguimiento para todos los pedidos.
¿Qué tipo de garantía ofrecen?
Todas las joyas vienen con una garantía de por vida, donde si alguna pieza necesita ser pulida o ajustada con piedra, no dude en enviárnosla y atenderemos su solicitud. Tenga en cuenta que la única excepción a la garantía son las cadenas en espiga.
Cadenas en espiga
* Tenga en cuenta que debido a la naturaleza delicada de este producto, no califica bajo nuestra política de mantenimiento de por vida y no puede devolverse para reparación.
Las cadenas en espiga no son elegibles para nuestro programa de mantenimiento de por vida.
No se aceptarán devoluciones de cadenas en espiga a menos que estén en su estado original, sin usar, con etiquetas y dentro de nuestra política de devolución de 15 días.
Solicitudes personalizadas.
Si tiene una solicitud personalizada, no se puede devolver ya que no podemos reponer estos artículos después de la personalización.
